Mød
Online
Manager
Anne Marx

Mød Noa Noa's Online Manager − Anne Marx

Virksomhed: Noa Noa. Dit navn: Anne Marx. Din stilling: Online Manager. Branche: Modetøj – design og produktion

Hvad laver Noa Noa?

Noa Noa er en virksomhed, grundlagt i 1981, der designer og producerer modetøj til kvinder, piger og babyer, som sælges i egne butikker, webshops og gennem franchisebutikker i mere end 25 lande.

Hvad er det, der gør dit job til det bedste i verden?

Mit job tilbyder stor alsidighed, for der er altid en masse spændende ting at tage fat på, når man arbejder med onlinesalg og marketing. For mig er det en gave!

Ud over alsidighedsperspektivet er jeg oprigtigt talt er stolt over at arbejde for et brand, som bygger på værdier, jeg selv kan spejle mig i som kvinde – nemlig ærlighed og troværdighed. Hos Noa Noa ønsker vi at tale til og med vores kunder og ikke op eller ned til dem. For os handler det om at møde kvinden i øjenhøjde – netop på det punkt oplever jeg, at Noa Noa adskiller sig fra mange andre modebrands, og det ses fx ved, at vi bruger almindelige kvinder i vores kampagner – kvinder, som andre almindelige kvinder kan genkende sig selv i.

Hvilke kerneområder fokuserer du på i dit job?

Hver dag tager jeg på arbejde med fokus på at inspirere kvinder til at blive en del af Noa Noas univers – og hvis jeg oplever feedback og dialog som et resultat af arbejdet, så ved jeg, at vi gør noget rigtigt.

Derudover handler det som Online Manager i sidste ende om salgstal – hvor kedeligt det end kan lyde for nogen.

Mine primære fokusområder er derfor:

  • Trafik og derefter salg Hvor mange besøgende har vi? Hvor kommer de fra? Hvordan konverterer de besøgende på sitet? Hvordan optimerer vi konverteringen?
  • Loyalitetsklubbens engagement Hvordan får vi med loyalitetsgruppen skabt en tættere relation til kunderne? Og hvad betyder det for gensalgsgraden
  • Bundlinjen – rabatter og returvarer Jeg skal skabe salg, men graden af varer, der returneres, er også noget, jeg har stor fokus på – for hver gang en varer returneres, så koster det på bundlinjen. Det er vigtigt at holde returvaremængden på et så lavt niveau som muligt.

Hvad har været dine største udfordringer inden for det sidste år?

Som nævnt ovenfor er returvarehåndteringen noget, vi har haft stor fokus på i Noa Noa – og hermed ikke alene selve håndteringen, men mindst lige så meget forebyggelsen. Vi har nået et flot niveau på den front, som jeg er meget stolt af – dermed ikke sagt, at jeg bare læner mig tilbage og ignorer udfordringen fremover, for det kan altid optimeres.

Dertil har det været en stor udfordring at skabe og opbygge en loyalitetsklub. For med en klub har vi mulighed for at skabe meget mere og andet end blot mails om VIP-udsalg og nyheder. Vi ønsker at skabe noget, der i hverdagen kan give vores kunder en reel værdi og oplevelse – og hvordan gør man så lige det? Det er alt sammen noget, jeg lige er startet på og glæder mig til at forsætte med at udvikle på.

Hvordan tacklede du de udfordringer?

I forhold til returvareproblematikken har vi arbejdet på at forbedre beskrivelsen af de enkelte produkter, så kunderne har større sikkerhed for, at tøjet passer og er som forventet. Vi oplever fx, at vores kunder i Tyskland er mere tilbøjelige til at købe den samme vare i 2 størrelser for efterfølgende at returnere den ene. Det er skønt, at de køber, men det koster penge, hvis de returnerer hver gang. Derfor er det vigtigt, at vi hjælper kunderne til at føle sig sikre på deres køb, så det både er nemt for dem – men også for os.

Vi kan jo kalde det en win-win-situation, når et køb foretages uden returnering!

Hvad ser du som den største udfordring i fremtiden?

Der ligger mange udfordringer foran os, og én af de store er at få balancen mellem offline- og onlineverdenen til at spille sammen og gå op i en højere enhed.

Forbrugerne er ofte længere fremme end os i virksomheden og ønsker stor fleksibilitet, så det med at kunne købe online, men bytte offline er noget som er i fokus. Vi gør det allerede i flere lande for at imødekomme vores kunders behov.

Det er vigtigt for kunderne, at de kan shoppe så problemfrit og smidigt som muligt, og behovene hos vores kunder bliver mere og mere forskellige. Nogle ønsker kun at shoppe og returnere online, andre vil købe og reservere online, men hente varerne i butikken. Alt i alt handler det om at skabe en så problemfri og smidig kundeoplevelse som overhovedet muligt og så skabe bagvedliggende ”systemer”, som er gearet til det.

I den sammenhæng ligger der også en opgave i at sikre, at kunderne oplever Noa Noa ens – uanset hvor de møder brandet – om det er på sitet, på Facebook, i butikken, på e-mail, instagram etc.

Hvordan forbereder du dig på disse udfordringer?

“Customer journey” er i fokus – ikke bare hos Noa Noa, er jeg sikker på, men hos alle! Hos os handler det om at kombinere den klassiske detailbutik med den store vifte af teknologiske muligheder.

For når kunderne shopper – uanset om det er offline eller online - ønsker de, at det er nemt, at det er nærværende og personligt, at det inspirerer, og at oplevelsen kan tilpasses og dermed er fleksibel.

Kunder i dag vil have det hele – og ”det hele” kan variere fra gang til gang, alt efter humøret. Det er dét, vi skal lære at forstå og derudfra skabe løsninger, som lever op til disse skiftende behov.

Har du tips eller tricks fra hverdagen, som du gerne vil dele med os?

Mine 3 yndlings-apps:

  • #Pocket: Gør det muligt at læse onlinemateriale, når du er på farten og offline.

  • #Flipagram: Gør skønne billeder levende og lækre.

  • #Dropbox: Gem og del ferieminder og firmapræsentationer, og tag dem med dig overalt via din mobil.

Når det handler om oversættelse – hvad er så dine prioriteter?

1) Kvalitet

Vi ser utroværdige ud, hvis det, vi kommunikerer, indeholder fejl – så høj kvalitet er et ”must” for os.

Vi hører derfor også til den type virksomhed, som elsker, hvis oversætteren gør os opmærksomme på fejl i selve kildeteksten, for så får vi jo sikret, at alle sprog ender med et fejlfrit resultat – og ikke alene det eller de sprog, vi oversætter til.

2) Tiden

Det er vigtigt, vi får publiceret vores ting til de fastsatte deadlines – for hver gang en lancering misser en dag eller to, mister vi salg. Ud over de mere planlagte lanceringer er det også vigtigt, at vi hurtigt kan få oversættelser igennem, hvis/når vi er spontane og får en god idé. Igen handler det om tid og i sidste ende salg.

3) Forståelse for brandet og vores budskaber - den kreative oversættelse

Det må for alt i verden IKKE lyde oversat, for vi ønsker jo ikke, at vores kunder i fx Tyskland skal tænke, at vi ikke er tyske. Det handler om troværdighed, og det skaber vi ikke alene med en tekst uden fejl, men også gennem kommunikation, som har et godt flow og forståelse for marked og målgruppe.

Forskellige brancher oplever forskellige muligheder, forskellige virksomheder har forskellige behov, og folk i forskellige stillinger møder forskellige udfordringer. Men ofte står vi faktisk over for de samme udfordringer – eller i det mindste noget, der minder om det – fordi alle markeder i mere eller mindre grad påvirkes af de samme økonomiske, forretningsmæssige og livsstilsmæssige tendenser.

Vi vil vi gerne give jer et kig ind i forretningslivet hos nogle af vores kunder, og derfor deler vi disse kundeinterviews med dig.

Vi håber, du vil få gavn af deres tanker og erfaringer. Hvis du gerne vil byde ind med dine egne tanker og erfaringer, er du mere end velkommen – du skal bare sige til!