Effektiv
kommunikation

Folk har ikke en koncentrationsevne som en guldfisk. Du griber bare din markedsføring forkert an.

Ud med de gamle undskyldninger om den uforudsigelige millenniumgeneration. Lær i stedet, hvordan du fanger og fastholder opmærksomheden fra din online-målgruppe.

Tvivlsomme statistikker

Hvis du arbejder med marketing, følger med i nyhederne, eller bare lytter til almindelig brok, har du sikkert hørt om, hvordan 'folk bare ikke længere har samme koncentrationsevne som før i tiden'. Faktisk kan man i en række artikler fra 2015 (her, her og her) læse, at den gennemsnitlige læsers evne til at fastholde koncentrationen er faldet fra 12 til bare 8 sekunder – altså mindre end en guldfisk!

Det er jo både lidt chokerende og fascinerende at tænke over. For mange af os giver det mening, fordi vi oplever, at vi selv zapper rundt i en nærmest uendelig strøm af underholdningsmuligheder. Vi bladrer grådigt rundt på Facebook, mens vi ser tv; vi tweeter, mens vi taler med vennerne, og vi spiller Angry Birds, mens vi sidder på toilettet.

Og når nu den teknologiske udvikling har gjort alverdens information og underholdning tilgængelig med et klik eller to, så er det måske ikke så mærkeligt, hvis folk ikke kan holde koncentrationen.

Effektiv kommunikation – guldfisk

Men der er ingen grund til panik: Vi er stadig langt foran guldfiskene.

Sandheden er nemlig den, at ingen studier rent faktisk beviser, at vores koncentrationsevne er blevet ringere. Hvis du går i dybden og kigger kilderne i kortene, så finder du ud af, at der rent faktisk ikke findes nogen undersøgelser, der endeligt beviser, at det skulle forholde sig sådan. Det er jo en god overskrift, men det passer altså ikke, at vi ikke kan koncentrere os længere end en guldfisk. Det er en myte!

Faktisk er forskerne enige om, at det ikke giver nogen mening at tale om en generel koncentrationsevne. Vores evne til at koncentrere os afhænger af opgaven og af indholdet.

Internettet er et spøjst sted

Selvom den med fiskehukommelsen ikke holder, er der alligevel noget i, at vi forholder os anderledes til online-indhold, end vi gør til andre typer medier. På internettet handler det om at 'læne sig frem og deltage'. I modsætning til fjernsyn, som indbyder til at 'læne sig tilbage og lade sig underholde'.

Der er simpelthen så meget at vælge imellem online. I løbet af de seneste to år er der kommet næsten ti gange så meget data til, som menneskeheden har produceret i hele sin historie indtil da.

Når mængden af indhold eksploderer på den måde, er vi mere tilbøjelige til at shoppe rundt efter den rigtige information. Vi springer fra den ene artikel til den anden og scroller og skimmer, indtil der er noget, der fanger vores opmærksomhed, og som lever op til vores forventninger.

Og derfor giver det ikke meget mening at kigge på et gennemsnit, når man gerne vil prøve at forstå, hvor lang tid en bruger tilbringer på et website. Har du nogensinde prøvet at kigge på statistikkerne for dit indhold? Det kan være ret deprimerende at opdage, at den gennemsnitlige besøgende kun bruger ca. 20 sekunder på at læse dine omhyggeligt formulerede tekster, inden han eller hun hopper videre.

Men statistikken snyder. I virkeligheden har en stor del af de besøgende på siden kun brugt to sekunder der, inden de klikkede 'tilbage', så gennemsnittet er faktisk meget lavere. Og i virkeligheden er de nok slet ikke en del af din målgruppe. Brug i stedet din tid på at forsøge at indfange de læsere, der som minimum bruger tid på at læse overskriften.

Og hvordan gør du så det? Hvordan bærer du dig ad med at fastholde læserens opmærksomhed?

Blikfang

Dybest set er vi ret overfladiske: Vi lægger mere vægt på en artikels udseende end på dens indhold. Billeder vinder over tekst, når det handler om at tiltrække sig opmærksomhed.

Kort sagt er vi visuelle væsener. Evolutionen har formet os i retning af billeder. Tekst har kun været en del af ligningen i ca. 3.700 år, hvorimod vi har fundet hulemalerier, der er op til 37.000 år gamle!

Vi har brugt billeder til at kommunikere med i så mange årtusinder, at det er blevet en del af menneskets natur. Det er derimod ikke ret effektivt at skulle læse sig til ny information.

Vi bruger videoer til at forklare, hvad LanguageWire er, på under to minutter.

Undersøgelser viser, at folk kun husker 10 % af, hvad de hører, og 20 % af, hvad de læser, men ca. 80 % af, hvad de ser og gør. Og andre undersøgelser viser, at vi er seks gange bedre til at fastholde information, når den bliver givet både visuelt og verbalt, end hvis vi bare får den fortalt.

Så du slipper altså ikke uden om at bruge billeder til at fange din målgruppes opmærksomhed.

Brænd igennem med billeder

Stanford Persuasive Technology Lab har spurgt 2.440 personer om, hvordan de vurderede troværdigheden af de websites, de fik vist. 46,1 % svarede, at websitets design var det vigtigste kriterium, når de skulle bedømme materialets troværdighed.

Du er nødt til at skræddersy dit layout, så det gør et godt indtryk med det samme. Du skal integrere dine billeder og din information på en klar og fængende måde: Det er her infografik kommer ind i billedet.

Infografikker er slagkraftige. De kommunikerer pointen hurtigt og præcist (hvis det gøres rigtigt!) De bygger på en enkel og velkendt form for historiefortælling. Kombinationen af tekst og billeder er en meget effektiv måde at forklare de vigtigste pointer på. Infografik fungerer som den lokkemad, der giver læseren appetit på mere.

På samme måde har videoer vist sig at ligge lige til højrebenet, når der skal tales til vores naturlige forkærlighed for det visuelle. Internetbrugere bruger 100 % mere tid på et website, der inkluderer en video – og er 85 % mere tilbøjelige til at købe et produkt, hvis de har set det i en video. Brugen af online-video er på sit højeste nogensinde, og hvert eneste minut bliver der uploadet 300 timers video til YouTube, og der bliver set 5 milliarder videoer hver dag samme sted.

For at gøre sig bemærket i hele det hav af information er det vigtigt at tilbyde indhold, der er let at gå til. Korte videoer kan være en af de bedste måder at booste din online-tilstedeværelse på. Og det er faktisk lettere at producere videoindhold, end de fleste tror. Produktionsomkostningerne er faldet drastisk, og der findes flere hundrede online-værktøjer og programmer, der kan hjælpe dig med at producere videoer i professionel kvalitet.

Tidløse tips

Men ikke alle typer af indhold er egnet til infografik eller videoer. I nogle tilfælde kan du ikke forlade dig på de to favoritformater, især ikke hvis du jævnligt producerer online-indhold. Så vi giver dig lige nogle tips, du kan bruge, uanset hvad du skriver. Og selvom de nedenstående råd måske lyder indlysende, så glemmer folk dem ofte alligevel.

Seks enkle tips til at skrive bedre teksterGør dit indhold lettere at læse, og gør det let for læserne at forstå dit budskab.

Husk på, at de fleste af de internetsurfere, der falder over din tekst, bare skimmer indholdet. Så tekstens format gør en afgørende forskel. Undgå lange, snørklede sætninger. Og styr uden om lange, indviklede afsnit. Nøjes med ganske få sætninger.

Du kan endda forsøge dig med et afsnit på bare en enkelt sætning hist og her.

Det vigtigste er, at teksten er let at overskue. Lange, kompakte tekstblokke afskrækker bare folk. Dit mål bør være at gøre det så nemt som muligt for dine læsere at få adgang til den information, han eller hun er ude efter.

En stor afslutning?

Du skal aldrig dvæle ved den store forkromede konklusion. De vigtigste oplysninger bør stå før det afsluttende afsnit. Faktisk forholder det sig sådan, at de fleste online-læsere alligevel aldrig når til de sidste par sætninger, så det betyder ikke noget, hvis din afslutning er lidt …