Omnichannel
marketing
introduksjon
 

Følg med, og finn ut mer om hva omnichannel marketing er. Kanskje er det noe for deg?

Med den første artikkelen i vår artikkelserie gir vi deg en ukomplisert introduksjon til begrepet.

Hva er omnichannel marketing?

La oss starte med å forstå hva omnichannel marketing betyr, og hvor det kommer fra.

Det finnes ingen offisiell definisjon på hva omnichannel marketing er. Ordet «omni» kommer fra latin og betyr alt eller alle steder. Vi kjenner uttrykket fra kristendommen, der Gud er allestedsnærværende: Hører alt, ser alt og forstår alt.

Det krever naturligvis en sterk strategi og hel del ressurser å kunne leve opp til det.

Når en bedrift setter omnichannel marketing på forretningsplanen, er det en flott ambisjon: Når bedriften gjør dette, betyr det at de driver sine markedsføringstiltak på en slik måte at hver kunde får en sammenhengende og meningsfylt opplevelse, uavhengig av tid og miks av kanaler (både online og offline, lokalt og globalt) som han/hun velger å samhandle med selskapet på.

 Customer at the Centre Omnichannel Marketing


"Hvis dine kunder bruker flere kanaler når de undersøker nærmere om dine produkter og tjenester, eller hvis de samhandler med bedriften via flere kanaler, bør du vurdere å prøve ut den store muligheten som omnichannel marketing representerer."

 

Rasmus Houlind, grunnlegger av Omnichannel Institute

 

Hva kreves?

For at det skal være mulig å drive med omnichannel marketing, er det et par avgjørende ting du må beherske:
  • Du må kunne identifisere og gjenkjenne kunden
  • Du må kunne samle inn data for enhver interaksjon som kunden har med bedriften
  • Du må kunne bruke de innsamlede dataene i kommunikasjonen og servicen overfor kunden fremover

    – Alt sammen uansett kanal (både offline og online, lokalt og globalt).

Det betyr at du må ha oversikt over på dine data, men samtidig må du også ha (lett tilgjengelig) adgang til et bredt og dypt sortiment av innhold – for på denne måten å kunne håndtere og imøtekomme behovene i enhver tenkelig kundesituasjon.

 Customer Target Omnichannel Marketing

Derfor: Kundene er 100 % i sentrum og får en samlet, enkel og meningsfylt opplevelse når de samhandler med bedriften din – uansett kombinasjon av kanaler.

Det er dette som er kjernen i omnichannel marketing.

På kundesiden er det dette vi alle drømmer om. Vi trenger aldri å gi det samme svaret to ganger, og uansett kanal, mottar vi bare relevante og verdifulle råd og anbefalinger.

På internasjonalt plan er bedrifter som Boots, Pier1.com og Macy's enestående eksempler på målrettede omnichannel-strategier.
 
I Macy’s årsrapport definerer selskapet seg som en «omnichannel-fokusert detaljorganisasjon med butikker og nettsteder» i motsetning til «et stormagasin, som også tilbyder e-handel».

Hvilke fordeler kan du oppnå?

Det er ingen grunn til å spille «naiv» når man ser på, derfor gir det mening å jobbe med omnichannel marketing. For det ligger naturligvis et økonomisk lukrativt perspektiv i bunn.

Å hjelpe kundene hele veien til et kjøp, på den best mulige måten og uansett kanal, har en positiv effekt på bunnlinjen. 

 

”Når vi skaper en bedre kundeopplevelse, medfører det naturligvis større kjøpelyst og lojalitet”

 

Rasmus Houlind, grunnlegger av Omnichannel Institute

 

Et konkurranseparameter

For en bedrift innen detaljhandelen er omnichannel marketing dessuten et middel som kan brukes i konkurransen mot internasjonale giganter som Zalando og Amazon. Ved å bruke lokale og fysiske butikker i kombinasjon med sin digitale tilstedeværelse og ved å samle inn og bruke data til å gjøre skifte mellom kanaler så enkle som mulig for kundene, kan detaljhandlerne reelt sett unngå å bli enda et utstillingsvindu for produkter som kan kjøpes på Amazon.

Det optimale tidspunktet og de 3 riktige …

Med innsamling og analyse av data (fra flere kanaler) finner du frem til det optimale tidspunktet for presentasjon av det riktige budskapet til den riktige kunden og i den riktige kanalen. 

Du kan dermed informere kundene bedre om når og hvordan de best kan benytte (eller unngå å benytte) tilbudet ditt. De dyktigste på området kan til og med forutsi hvilke kunder som vil reagere positivt på hvert tilbud, og bruke denne kunnskapen til nettopp å treffe de riktige kundene og la de uinteresserte kundene være i fred.
 
Igjen: Kunden, kundens behov og kundens opplevelse er i sentrum.

Omnichannel fotgjengere

Derfor snakkes det så mye om omnichannel marketing

Hvis du overfor store deler av kundebasen klarer å knytte den rette situasjonen hos kunden med det rette budskapet, vil hver kunde føler seg sett og verdsatt. De vil belønne deg ved å være litt raskere til å finne frem lommeboken, og de vil bruke mer penger hos deg enn tidligere og litt oftere enn de ellers ville ha gjort. Hvis du klarer å utføre dette på en taktfull og smakfull måte, kan du skape så gode kundeopplevelser, at de også vil anbefale deg til vennene sine. Undersøkelser viser at det f.eks. er fem ganger så dyrt å skaffe en ny kunde, enn det er å holde på en eksisterende.

Det er derfor det snakkes så mye om omnichannel marketing.

Kilde: Alle illustrasjoner i artikkelen er fra boken "Hvis det handler om meg … Så kjøper jeg", skrevet av Rasmus Houlind, grunnlegger av Omnichannel Institute.

Abonner på nyhetsbrev

Abonner på nyhetsbrev


Gjør som våre 6000+ faste lesere (om du da ikke allerede er en av dem): Abonner på vårt nyhetsbrevet og motta automatisk en e-post så snart vi har relevant kunnskap, inspirasjon og gode tips til deg.

150+ MILL
Oversatte ord
hvert år
175+
Språk

2.000+
Bedriftskunder

5.000+
Bransje-
spesialiserte oversettere