Omnichannel
Marketing
innhold i
rett tid
 

Rett innhold til rett tid

I den andre delen av artikkelserien om omnichannel marketing gir vi deg et konkret eksempel på hva metoden innebærer.

Kjenner du deg igjen i Johannes situasjon?

Johanne er lei. Lei av å stå opp hver natt. Lei av å lure på om hun virkelig er en god nok mor. Lei av alle valgene hun må ta som nybakt mamma. Hvordan skal hun vite hva hun skal lete etter når hun skal ut i morgen og kjøpe barnesete til bilen?

Hun har forsøkt å forberede seg og få veiledning ved å abonnere på forskjellige nyhetsbrev, men kommunikasjonen fra den lokale butikken med babyutstyr har ikke vært til mye hjelp. Avsenderen har selvfølgelig lagt merke til at hun er interessert i et barnesete, men i stedet for å hjelpe henne med å velge det barnesetet som passer best, blir hun stadig presentert for nye alternativer.

Nei, livet som nybakt mor (eller forbruker) er ikke alltid lett.

Automatisering gir ofte et sjelløst resultat

Alle kan sikkert kjenne seg igjen i følelsen som Johanne sitter med: Å bli gjen- og overeksponert for noe du selv nettopp begynt å interessere deg for. Du føler deg nærmest forfulgt når du beveger deg rundt i det digitale universet og produktene dukker opp over alt, igjen og igjen.

Og det er synd, siden det innebærer at Johanne føler at noe tvinges på henne – når hun 100 ganger heller vil være den som tar initiativet. Og hun behøver jo faktisk produktet, så hun trenger ikke å overtales til å handle, bare hjelp til å velge.

En kjøpeguide kan være løsningen

Der finnes en mengde verktøy for å presentere produktanbefalinger, og løftet fra leverandørene er stort sett det samme: “Vi har en prisvinnende algoritme som kan forutsi hvilke produkter det er mest sannsynlig at den enkelte kunde kommer til å kjøpe.”

Det høres jo bra ut, tenker du kanskje.

Men saken er at de fleste dessverre ignorerer det som faktisk er Johannes behov.

Og da er hun jo kommet like langt.

Johanne behøver nemlig ikke å få presentert flere barneseter. Hun trenger i stedet hjelp til å vurdere de forskjellige alternativene hun allerede har sett på.

Hvis Johanne i stedet får presentert en kjøpeguide som sammenlignet egenskaper og spesifikasjoner for barneseter, har hun mulighet til å komme videre i kjøpsprosessen … i stedet for å bli frustrert.

En kjøpeguide kan her inneholde informasjon som: ”Hvordan skiller de forskjellige produktene seg fra hverandre?”, ”Hvilke er sikkerhetsgodkjente?”, ”Hva sier de profesjonelle testene?”, ”Hva sier andre forbrukere?”, ”Hvordan installerer man setet i en gammel Ford Focus?”, ”Hvilke modeller kjøper andre som bor i samme område?” osv.

Dermed kan Johanne få hjelp til å gjennomføre et trygt og veloverveid kjøp.

Rett innhold til rett tid

Hvis du er flink til å sammenfatte og analysere data, kan du sikkert regne ut når i prosessen en kjøpeguide er mer lokkende for Johanne enn å få presentert flere produkter. Og har du et system for automatisk markedsføring, kan du lansere dette for kunder som Johanne på rett tidspunkt og i de kanalene kunden foretrekker.

Det trenger ikke bare å handle om en kjøpeguide. ”Rett innhold til rett tid” kan også handle om oppfølging etter et kjøp i form av gode tips om hvordan man bruker produktet, vedlikeholder det eller sørger for en god annenhåndsverdi.

Mulighetene er mange, så det handler om å kombinere informasjon om kunden med kunnskap om produktene, og på den måten servere rett innhold til rett tid.

Og det er nettopp det omnichannel marketing handler om!

Abonner på nyhetsbrev

Abonner på nyhetsbrev


Gjør som våre 6000+ faste lesere (om du da ikke allerede er en av dem): Abonner på vårt nyhetsbrevet og motta automatisk en e-post så snart vi har relevant kunnskap, inspirasjon og gode tips til deg.

150+ MILL
Oversatte ord
hvert år
175+
Språk

2.000+
Bedriftskunder

5.000+
Bransje-
spesialiserte oversettere