Möt
Online
Manager
Anne Marx

Möt Noa Noas Online Manager Anne Marx

Företag: Noa Noa. Namn: Anne Marx. Befattning: Online Manager. Bransch: Mode – design och produktion

Vad gör Noa Noa?

Noa Noa är ett företag som grundades 1981 och som designar och producerar modekläder för kvinnor, flickor och spädbarn. Försäljningen sker dels i egna butiker och webbutiker, dels genom franchisebutiker i mer än 25 länder.

Vad gör ditt jobb till världens bästa?

Mitt jobb är väldigt mångsidigt. Det finns alltid massor av spännande saker att ta tag i när man jobbar med marknadsföring och försäljning på webben. För mig är det som en gåva!

Förutom mångsidigheten är jag uppriktigt stolt över att arbeta för ett varumärke som bygger på värden jag själv kan spegla mig i som kvinna – nämligen ärlighet och trovärdighet. På Noa Noa vill vi tala med våra kunder som man gör mellan jämlikar. För oss handlar det om att möta kvinnan i ögonhöjd. Just på den punkten tycker jag att Noa Noa skiljer sig från många andra modeföretag. Det märks till exempel genom att vi använder vanliga kvinnor i våra kampanjer – kvinnor som andra vanliga kvinnor kan identifiera sig med.

Vilka kärnområden fokuserar du på i ditt jobb?

Varje dag går jag till jobbet med fokus på att inspirera kvinnor att bli en del av Noa Noas universum. Och om det arbetet leder till att jag får feedback eller hamnar i dialog så vet jag att jag gör något rätt.

I övrigt handlar jobbet som Online Manager i slutändan om försäljningssiffror – hur tråkigt det än kan låta för vissa.

Mina främsta fokusområden är därför:

  • Trafik och försäljningHur många besökare har vi? Varifrån kommer de? Hur får vi dem som besöker webbplatsen att faktiskt köpa något? Hur kan vi optimera det?
  • Lojalitetsklubben Hur kan vi använda lojalitetsklubben till att skapa en närmare relation till kunderna? Och vad betyder den för andelen återkommande kunder?
  • Resultatet – efter rabatter och returerJag ska skapa försäljning, men mängden varor som returneras är också något jag har tydligt fokus på, för varje gång en vara returneras påverkar det resultatet negativt. Därför är det viktigt att hålla mängden returer på en så låg nivå som möjligt.

Vilka har varit dina största utmaningar under det senaste året?

Just returhanteringen är något vi verkligen har fokuserat på inom Noa Noa – och inte bara själva hanteringen, utan minst lika mycket hur vi kan förebygga returer. På den punkten har vi uppnått stora förbättringar som jag verkligen är stolt över. Men därmed inte sagt att jag lutar mig tillbaka och struntar i utmaningarna framöver, för det går alltid att bli bättre.

En annan stor utmaning har varit att skapa och bygga upp en lojalitetsklubb. För med en klubb har vi möjlighet att göra mycket mer än bara skicka ut mejl om VIP-rea och nyheter. Vi vill skapa något som kan ge våra kunder ett verkligt värde och en upplevelse i vardagen. Och hur gör man då det? Allt detta är något jag precis har börjat med och ser fram emot att fortsätta utveckla.

Hur hanterade du de utmaningarna?

När det gäller problematiken med returer har vi jobbat på att förbättra beskrivningen av våra produkter så att kunderna lättare kan avgöra om plagget passar och göra sig en bild som stämmer med verkligheten. Vi märker till exempel att våra kunder i Tyskland är mer benägna att köpa samma vara i två storlekar för att sedan returnera den ena. Det är roligt att de handlar, men det kostar pengar om de returnerar varje gång. Därför är det viktigt att vi hjälper kunderna att känna sig säkra på sina köp så att det är enkelt för dem – men också för oss.

Man kan ju säga att det är en win-win-situation när en kund handlar utan att returnera något!

Vad ser du som din största utmaning i framtiden?

Vi har många utmaningar framför oss och en av de största är att skapa en bra balans mellan våra offline- och online-världar och få helheten att bli mer än summan av delarna

Konsumenterna ligger ofta längre fram än vi på företaget och vill ha stor flexibilitet, så att kunna handla på webben men byta i butikerna är något som vi har fokus på. Det gör vi redan i flera länder för att kunna svara mot kundernas behov.

För kunderna är det viktigt att kunna shoppa så smidigt och problemfritt som möjligt, och deras behov blir mer och mer olika. En del vill kunna handla online och returnera med posten, andra vill köpa och reservera på webben men hämta varorna i butiken. Allt som allt handlar det om att skapa en så smidig och krångelfri kundupplevelse som det bara går och sedan skapa bakomliggande system som svarar mot behoven.

Här finns också en uppgift med att se till att kunderna upplever Noa Noa som konsekvent, oavsett om de möter varumärket på webbplatsen, på Facebook, i butiken eller via e-post och instagram.

Hur förbereder du dig på de här utmaningarna?

"Customer journey" är något som står i fokus – säkert inte bara hos Noa Noa, utan hos alla! Hos oss handlar det om att kombinera den klassiska detaljhandelsbutiken med de många möjligheter som tekniken erbjuder.

När kunderna handlar – oavsett om det är på nätet eller i butik – vill de att det ska vara enkelt, personligt och inspirerande, och att upplevelsen ska vara flexibel nog att kunna anpassas.

I dag vill kunderna ha "allt" – och vad "allt" betyder kan variera från gång till gång, allt efter humör. Det är det vi måste lära oss att förstå så att vi kan skapa lösningar som svarar mot de skiftande behoven.

Har du några tips och knep från vardagen som du gärna vill dela med dig av?

Mina tre favoritappar:

  • #Pocket: Gör att du kan läsa onlinematerial även när du inte är uppkopplad.

  • #Flipagram: Gör vackra bilder läckra och levande.

  • #Dropbox: Spara och dela semesterminnen och företagspresentationer, och ta dem med dig vart som helst i mobilen.

Vilka prioriteringar har du när det gäller översättning?

1) Kvalitet

Om det finns språkfel i vår kommunikation ser vi inte trovärdiga ut, så hög kvalitet är ett måste för oss.

Därför är vi också den typ av företag som blir överlyckliga om översättaren påpekar att det finns fel i själva källtexten. Då kan vi ju se till att få ett felfritt resultat på alla språk och inte bara på det vi översätter till.

2) Tid

Det är viktigt att vi får ut vårt material inom deadline, för varje gång en lansering blir en dag eller två försenad tappar vi försäljning. Om man bortser från de mer planerade lanseringarna är det också viktigt att vi snabbt kan få fram översättningar när vi är spontana och får någon bra idé. Även det är en fråga om tid och i slutändan om försäljning.

3) Förståelse för varumärket och våra budskap – kreativa översättningar

Texten får på INGA villkor låta översatt, för vi vill ju inte att våra kunder i t.ex. Tyskland ska tro att vi inte är tyska. Det är en fråga om trovärdighet, och för att skapa trovärdighet räcker det inte att texten är felfri, utan det krävs också bra flyt i kommunikationen och en god förståelse av marknaden och målgruppen.

Olika branscher ser olika möjligheter, olika företag har olika behov och människor i olika roller stöter på olika utmaningar. Men faktum är att vi ofta möter samma – eller åtminstone mycket likartade – förändringar, eftersom de trender som präglar ekonomi, affärsliv och livsstilar är i stort sett desamma på olika marknader.

Med våra kundintervjuer vill vi gärna ge dig inblick i hur vardagen ser ut hos några av våra kunder i näringslivet.

Vi hoppas att du kan ha nytta av deras tankar och erfarenheter. Och vill du bidra med dina egna är du varmt välkommen att höra av dig.