Omnichannel
marketing
Rätt innehåll
vid rätt tidpunkt
 

Rätt innehåll vid rätt tidpunkt

I andra delen av vår artikelserie om omnichannel marketing får du ett konkret exempel på hur strategin kan se ut i praktiken.

Kanske har du upplevt samma sak som Johanna?

Johanna är trött. Trött för att hon måste gå upp varenda natt. Trött för att hon är osäker på om hon gör allt rätt som mamma. Trött av alla valen hon ställs inför som nybliven förälder. För hur ska hon bära sig åt för att veta vilken bilbarnstol hon ska välja åt sin bebis imorgon?

Hon har försökt förbereda sig genom att anmäla sig till olika nyhetsbrev i hopp om att få lite vägledning. Men de senaste mejlen hon fått från babybutiken i närheten har inte varit till någon större hjälp. Butiken har i och för sig lyckats klura ut att hon är på jakt efter en bilbarnstol. Men i stället för att få hjälp att välja rätt modell, får hon bara se ännu fler alternativ.

Nej, det är sannerligen inte lätt att vara nybliven mamma – eller konsument.

Automatisering ger ofta svag relevans

Alla har upplevt samma sak som Johanna: Att gång på gång få reklam för samma sak man nyss själv sökt efter på nätet – en situation där kundkommunikationen blir ett tomt eko av ens egna handlingar.

Det är synd eftersom det gör att Johanna känner att någon försöker sälja något till henne – trots att hon tio gånger hellre tar initiativet själv. Bara hon vet att hon väljer rätt produkt.

En köpguide kan vara lösningen

Det finns en mängd olika verktyg för att ta fram produktrekommendationer, och de flesta utvecklarna lovar i stort sett samma sak: "Vi har en prisbelönt algoritm som gör det möjligt att förutsäga vilka produkter en viss kund troligen kommer att köpa."

Det låter väl jättebra, tänker du kanske.

Men om jag säger att de flesta av de här modellerna tyvärr missar Johannas faktiska behov – då låter det plötsligt inte lika bra längre, eller hur?

För Johanna har inget behov av att se fler bilbarnstolar på skärmen. I stället behöver hon hjälp med att utvärdera de olika alternativ hon redan har tittat på.

Om Johanna kunde få en köpguide som jämför olika parametrar att ta hänsyn till när man köper bilbarnstol, då skulle hon komma vidare i köpprocessen – i stället för att bara bli frustrerad.

I den här situationen skulle en bra köpguide kunna ge svar på frågor som: "Hur skiljer sig de olika produkterna från varandra?", "Vilka är säkerhetsgodkända?", "Vad tycker andra konsumenter om dem?", "Hur installerar man dem i en gammal Ford Focus?", "Vilka modeller köper andra som bor i samma stad?" och så vidare.

Utifrån den informationen skulle Johanna så småningom kunna landa tryggt i ett köpbeslut.

Rätt innehåll vid rätt tidpunkt

Om du är bra på att samla in och analysera data kan du säkert räkna ut när Johanna har större glädje av en köpguide än av att få se fler produkter. Och har du ett system för automatiserad marknadsföring kan du till och med skicka den till henne vid rätt tidpunkt och via den kanal hon föredrar.

Principen gäller för övrigt inte bara köpguider. "Rätt innehåll vid rätt tidpunkt" kan även handla om att följa upp ett köp genom bra tips på hur man använder en produkt, hur man vårdar den och hur man ser till att den bevarar ett högt andrahandsvärde.

Möjligheterna är många, så det gäller att kombinera informationen om kunden med informationen om produkterna för att kunna leverera rätt innehåll vid rätt tidpunkt.

Det är precis det som omnichannel marketing går ut på!

Anmälan till nyhetsbrev

Prenumerera på nyhetsbrev


Gör som våra över 6 000 fasta läsare (om du inte redan är en av dem): Anmäl dig till nyhetsbrevet så får du automatiskt ett e-postmeddelande så fort vi har relevant information, smart input och bra tips till dig.

150+ MN
Översatta ord
varje år
175+
Språk

2.000+
Företagskunder

5.000+
Bransch-
specialiserade översättare