MAC Cosmetics on globaali meikkibrändi, jonka omistaa Estee Lauder Companies. Se tunnetaan innovatiivisena ja inklusiivisena brändinä, jonka tuotteet edustavat kaikkia ikäryhmiä, rotuja ja sukupuolia.

Maailmanlaajuisesti brändillä on yli 10 000 myyntiedustajaa tai artistia, kuten heitä MACilla kutsutaan. Asiakaskokemus on brändille erityisen tärkeä, sillä asiakasryhmä on inklusiivinen ja MAC haluaa antaa jokaiselle asiakkaalleen tunteen lämpimästä vastaanotosta ja ymmärretyksi tulemisesta ostosten teon yhteydessä.

Edustavuuden painottaminen sekä tuotteiden, ikisuosikkien ja uusien lanseerauksien suuri määrä vaativat työntekijöiden jatkuvaa kouluttamista ja osaamisen kehittämistä, ja tästä syystä yritys kehitti verkkokoulutussovelluksen.

Keskustelimme Sophie Cashin kanssa, joka toimii MACin Digital Education Managerina Euroopan, Lähi-idän, Afrikan ja Intian alueilla. Hän kertoi meille, miten MAC päätti antaa verkkokoulutussovelluksen kääntämisen LanguageWiren tehtäväksi ja miten tärkeää on kääntää ja lokalisoida koulutustarkoituksiin käytettävää sisältöä.

Haaste

Alun perin MACin verkkokoulutussovelluksen osallistumis- ja sitoutumisasteet olivat epätyydyttävät, sillä koulutuksista suoritettiin loppuun vain 20 %.

Sophie ja hänen tiiminsä olivat aiemmin tehneet käännökset itse. Tämän seurauksena erikielisissä sisällöissä oli niin paljon vaihtelua, että oppimiskokemukset ja ‑tulokset olivat epäyhtenäisiä.

Lisäksi tiimi käytti aivan liikaa aikaa ja resursseja käännöksiin sen sijaan, että olisivat keskittyneet omaa ydinosaamistaan vastaaviin tehtäviin.

Ratkaisu

Sophien mukaan käännösten hyväksyntäprosessi on saumaton, mikä johtuu etenkin ainutlaatuisen SmartEditorin käytöstä. Kun tekstit on hyväksytty, Sophie ja hänen tiiminsä saavat tiedostot takaisin SCORM-pakettina, jonka he voivat ladata suoraan oppimisen hallintajärjestelmäänsä julkaistavaksi.

Sophien mukaan ennen LanguageWiren palveluiden käyttöönottoa suurin osa hänen ajastaan kului kääntämiseen liittyvään työhön, kun taas nykyään hän käyttää vain pienen osan ajastaan käännetyn sisällön hallintaan. Sama koskee hänen kouluttajatiimiään, jonka ajasta on vapautunut noin neljäsosa. Sophie kehuu LanguageWirea myös siitä, että kaikki sisältöön liittyvät kysymykset on esitetty suoraan materiaalia kehittävälle tiimille, joten Sophien ei tarvitse käyttää aikaa välikätenä toimimiseen kuten silloin, kun kaikki vielä käännettiin omin voimin.

Lisäksi heidän sisäinen osaamisensa ei ollut riittänyt kattamaan kaikkia tarvittavia kieliä, joten tietyillä alueilla työntekijöiden koulutus oli jäänyt vajavaiseksi.

Tulokset

Merkittävästi parantuneet verkkokoulutusten suoritusasteet tarkoittavat, että työntekijät saavat kaikilla alueilla samantasoista koulutusta.

Kääntäminen säästää Sophielta ja hänen tiimiltään paljon arvokasta aikaa ja resursseja, mutta lisäksi se on vaikuttanut merkittävästi moniin MACin työntekijöihin.

LanguageWiren avulla MAC Cosmetics kääntää nyt verkkokoulutussisältöjään 15 eri kielelle. Tutkimusten mukaan uusien taitojen oppiminen omalla äidinkielellä auttaa muistamaan ne paljon paremmin kuin vieraalla kielellä, ja nyt kaikkiin MACin verkkokoulutussovelluksen videoihin voidaan lisätä tekstitykset saatavilla olevilla kielillä.

Koulutussisältöjen kääntämisen ja lokalisoinnin tulokset ovat olleet kerta kaikkiaan hämmästyttävät. Työntekijöiden sitoutuminen ei täyttänyt verkkokurssien alueellisia ja globaaleja tavoitteita. Nykyään lähes kaikki työntekijät sitoutuvat sovellukseen ja moduulien suorittamiseen, ja monilla markkina-alueilla saavutetaan jatkuvasti yli 80 prosentin suoritusasteita.

Työntekijöiden paremman koulutuksen ansiosta kaikilla MAC Cosmeticin artisteilla on nykyään helppo pääsy tarvittaviin koulutuksiin, jotka auttavat heitä tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua eri alueilla ja markkinoilla.

Kääntäminen ja lokalisointi ovat nykyään osa MAC Cosmeticsin DNA:ta.