Arianespace est un opérateur français de systèmes de lancement qui met des satellites en orbite pour le compte de ses clients. Créée il y a plus de 40 ans, l’entreprise a mené à bien plus de 350 lancements de satellites au profit de missions variées, notamment dans les télécommunications, la navigation, l’observation de la Terre, la recherche scientifique et les démonstrations technologiques.
Arianespace propose une approche sur mesure à chaque mission, avec un soutien personnalisé et un responsable de projet dédié. À la fin de chaque campagne, les clients peuvent regarder leur lancement en direct, avec des commentaires d’experts en anglais, dans l’émission Road to Space produite par l’équipe de communication d’Arianespace. Le public français peut lui aussi profiter de l’interpreting, rendue accessible grâce à interprétation.
Pour comprendre les besoins spécifiques d’Arianespace en matière d’interprétation, nous avons discuté avec le responsable de projet communication Damien Valade. Dans cet échange, il a évoqué les défis liés à l’interprétation en direct et expliqué comment LanguageWire y répond en proposant des services de qualité avec une tarification simple et un interlocuteur unique.
Le défi : une qualité d’interprétation variable et des processus compliqués
Lorsque Damien Valade a rejoint Arianespace en 2021, l’équipe de communication responsable de l’émission Road to Space était confrontée à d’importants défis.
Animée par un présentateur et un expert en lancement de satellites, l’émission assure la retransmission en direct de chaque lancement en anglais. Or, comme elle s’adresse aussi à un public français, elle doit être localisée dans cette langue via un service d’interprétation en direct.
Pour répondre à ce besoin, Arianespace devait constamment travailler avec plusieurs agences, car aucune ne pouvait le faire seule.
Cette organisation entraînait une gestion complexe due à la multiplicité des interlocuteurs. Chaque nouveau projet d’interprétation impliquait de définir les besoins, de calculer le prix et d’obtenir la validation des coûts.
Un autre problème résidait dans le vocabulaire employé. Les différentes agences avaient chacune leurs méthodes de travail, leur expérience et leur vocabulaire propres, ce qui se traduisait par une terminologie incorrecte ou incohérente. L’industrie spatiale utilise des termes très spécifiques, et tout usage incorrect peut susciter de la confusion, voire une perte de confiance du public.
Pour compliquer les choses, l’émission faisait appel à plusieurs interprètes qui se relayaient toutes les 20 minutes sans tenir compte du fil de la conversation, si bien qu’il était difficile de savoir si c’était le présentateur ou l’expert qui parlait.
« Cela dévalorisait le travail de nos experts et de l’équipe produisant l’émission. Nous devons inspirer confiance. »
Pour remédier à ces difficultés, Damien a opté pour une nouvelle approche.
La solution : un service d’interprétation tout-en-un garantissant la cohérence et le respect de la terminologie propre à l’industrie
Trouver une agence capable de relever ces défis s’est avéré difficile pour Arianespace, et c’est finalement LanguageWire qui s'est démarquée.
LanguageWire a résolu toutes les difficultés d’Arianespace, de la qualité irrégulière aux contraintes liées à la gestion de plusieurs agences, en offrant une solution sur mesure avec comme avantages :
Une collaboration solide et durable avec des interprètes compétents et fiables qui maîtrisent la terminologie propre à l’industrie spatiale.
Un service personnalisé avec un interlocuteur dédié et une tarification adaptée qui fournit toujours une indication claire du coût, quelles que soient les circonstances.
« LanguageWire est mon partenaire unique pour l’interprétation. »
Arianespace s’est vu attribuer un interlocuteur dédié chez LanguageWire qui a défini une solution d’interprétation personnalisée avec une tarification ajustée selon ses besoins.
Grâce à cette tarification simple et à cet interlocuteur unique, Arianespace connaît toujours les détails de chaque projet. Elle n’a ainsi plus à jongler avec plusieurs agences, des grilles tarifaires compliquées ou des interprètes changeants.
« Peu importe si le lancement a lieu le jour ou la nuit ou s’il est reporté deux semaines ou deux jours avant la date prévue, je sais exactement quel sera le prix. Je n’ai jamais à réévaluer le coût total de l’émission. Je peux immédiatement donner le prix final à ma direction. »
En 2021, LanguageWire a affecté deux interprètes au service d’Arianespace. L’entreprise collabore avec eux depuis. Cette relation durable offre une opportunité unique de former les interprètes au vocabulaire spécialisé de l’industrie spatiale.
Cette formation sur site a facilité l’élaboration conjointe d’un glossaire de termes spécifiques, lequel est enrichi en continu par les interprètes. Aujourd’hui, Arianespace peut pleinement faire entendre son expertise.
Les voix enregistrées par les interprètes depuis leur studio personnel à domicile sont claires et nettes pour l’ensemble des auditeurs. Cette qualité audio est essentielle pour consolider la réputation d’Arianespace en tant qu’experte des solutions de lancement, un statut qu’elle préserve avec l’aide de LanguageWire.
« Pour des raisons de coûts, il était préférable que les interprètes travaillent depuis leur domicile, et ils y parviennent avec brio. Si le son n’est pas bon, ils utilisent simplement un autre micro, et ils veillent à la fiabilité de leur connexion. »
L’équipe de communication d'Arianespace peut toujours compter sur les interprètes pour mener à bien leur mission. Si un interprète est indisponible, il peut proposer un collègue pour le remplacer.
« Les interprètes de LanguageWire sont totalement investis. Ils ont toujours été au rendez-vous. »
La solution de LanguageWire offre aussi l’avantage d’être évolutive. La collaboration pérenne entre Arianespace et les interprètes de LanguageWire facilite le déploiement à de nouvelles langues pour rendre l’émission accessible sur d’autres marchés. Par exemple, grâce au soutien des interprètes français déjà en place, il a été possible d’intégrer rapidement un nouvel interprète italien.
Le résultat : des contenus clairs qui inspirent la confiance
Dès le début de la collaboration, Arianespace a constaté les avantages apportés par LanguageWire :
1. Gestion simplifiée des projets
L’interlocuteur dédié réduit la charge de gestion et améliore la cohérence. Arianespace peut compter sur des interprètes fiables, toujours prêts à remplir leur mission à l’aide d’équipements professionnels.
2. Service d’interprétation de meilleure qualité
Le fait de travailler avec les deux mêmes interprètes, de les former sur site et de constituer un glossaire avec leur aide a permis à Arianespace d’améliorer la qualité de l’interprétation.
3. Meilleure reconnaissance de l’expertise d’Arianespace
L’amélioration de la qualité de l’interprétation se traduit par des contenus plus clairs, ce qui permet à Arianespace de renforcer la confiance que lui accorde son public.
« LanguageWire allie fiabilité et simplicité. »
Exprimer votre expertise dans toutes les langues
Grâce aux services d’interprétation en direct de LanguageWire, Arianespace a amélioré l’accessibilité en français de son émission Road to Space pour mieux mettre en avant son expertise approfondie. En collaborant avec les mêmes interprètes depuis le début, elle a su constitué un glossaire de termes spécialisés qui ne cesse d’être enrichi. Enfin, l’interlocuteur dédié et la tarification transparente permettent à l’entreprise de prévoir facilement le coût de chaque projet tout en réduisant la charge de gestion.
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