Arianespace es un proveedor francés que pone satélites en órbita para sus clientes. Durante más de 40 años, han realizado más de 350 lanzamientos de satélites para todo tipo de misiones espaciales, incluidas telecomunicaciones, navegación, observación de la Tierra, investigación científica y demostraciones tecnológicas.
Arianespace se especializa en un enfoque a medida con asistencia personalizada y un project manager específico para cada misión. Al final de la campaña, los clientes pueden ver el lanzamiento en directo, con comentarios de expertos en inglés, en el programa Road to Space, organizado por el equipo de comunicaciones de Arianespace. El público francés también puede disfrutar del programa gracias a la interpreting.
Para comprender los requisitos de interpretación únicos de Arianespace, hablamos con el project manager de Comunicaciones, Damien Valade. Nos contó lo que pensaba sobre los desafíos de la interpretación en directo y cómo los servicios de calidad, el modelo de precios sencillo y el punto de contacto único de LanguageWire ayudaron a resolverlos.
El desafío: Calidad insuficiente de la interpretación y procesos complejos
En 2021, cuando Damien Valade se unió por primera vez a Arianespace, el equipo de comunicaciones se enfrentaba a desafíos importantes con su programa Road to Space.
El programa, presentado por un presentador y un experto en lanzamientos, ofrece cobertura en directo en inglés de cada lanzamiento. Sin embargo, el programa también debe ofrecer interpretación en directo en francés para sus espectadores franceses.
Arianespace tuvo que trabajar con dos o más agencias en un momento dado porque ninguna podía satisfacer todas sus necesidades.
Un problema con este acuerdo era la carga de trabajo de gestión asociada a tener varios puntos de contacto. Para cada nuevo proyecto de interpretación era necesario un análisis del alcance, un presupuesto y una aprobación.
Otro fue la incoherencia en el vocabulario. Las distintas agencias tenían diferentes formas de trabajar, experiencia diversa y vocabulario dispar, lo que daba lugar a una terminología incorrecta o incoherente. El sector espacial opera con una terminología muy específica, y su uso incorrecto puede generar confusión en el mejor de los casos y desconfianza en el peor.
Para complicar más las cosas para el público, los intérpretes se turnaban cada 20 minutos sin importar quién estuviera hablando en el programa, lo que hacía poco claro lo que decían el presentador y el experto respectivamente.
«Eso socavaba el trabajo de nuestros expertos y del equipo que está detrás. Es necesario que confíen en ti».
Al darse cuenta de la importancia de resolver estos problemas, Damien se propuso encontrar una alternativa.
La solución: una plataforma de interpretación multiservicio que ofrezca coherencia y tenga en cuenta el vocabulario específico del sector.
Encontrar una agencia que cumpliera todos los requisitos de Arianespace fue todo un desafío. Hasta que encontraron a LanguageWire.
LanguageWire abordó todos los desafíos de Arianespace, desde la incoherencia de la calidad hasta la dificultad de gestionar varias agencias, ofreciendo una solución personalizada y perfectamente diseñada que incluía:
Una relación a largo plazo con intérpretes altamente cualificados y fiables que tuvieron en cuenta el vocabulario específico del sector espacial.
Una solución personalizada con un único punto de contacto y una tabla de precios a medida para que siempre supieran el alcance con independencia de las circunstancias.
«LanguageWire es mi plataforma multiservicio para interpretación».
A Arianespace se le asignó un punto de contacto de LanguageWire que diseñó una solución de servicios de interpretación y precios para sus requisitos concretos.
Esta sencilla estructura de precios y el punto de contacto único se tradujeron en que ahora Arianespace siempre sabe el alcance exacto de un proyecto sin tener que negociar con varias agencias, modelos de precios complicados o nuevos intérpretes.
«Tanto si el lanzamiento ocurre en mitad de la noche como durante el día, si se pospone dos semanas antes, o dos días antes, sé exactamente cuál será el precio. No necesito nunca revaluar el coste total del programa. Puedo presentarle el precio a mis superiores directamente».
En 2021, a Arianespace se le asignaron dos intérpretes de LanguageWire. Han estado trabajando juntos desde entonces. Esta relación a largo plazo ofrece una oportunidad única para formar a los intérpretes en el vocabulario especializado del sector espacial.
Poder formarlos in situ facilitó la creación de un glosario de vocabulario exclusivo del sector, de forma conjunta. A lo largo de los años, los intérpretes han ido ampliado este glosario. Como resultado, Arianespace ahora puede presentarse como la voz experta que es.
Desde el estudio en casa de los intérpretes, sus voces suenan nítidas y claras para cualquiera que las escuche. Un audio de alta calidad es esencial para respaldar la imagen de Arianespace como proveedor de lanzamiento profesional y experto, y con LanguageWire nunca tendrán que preocuparse por ello.
«Por cuestiones de coste, nos pareció mejor que interpretaran desde sus casas y lo hicieron maravillosamente. Si el sonido no era bueno, ya sabes, buscaban otro micrófono. Siempre se aseguraron de que su conexión fuera excelente».
El equipo de comunicaciones de Arianespace tiene la certeza de que los intérpretes intervendrán y harán el trabajo. Si no están disponibles, pueden designar a un compañero que los reemplace.
«Los intérpretes de LanguageWire se han implicado totalmente. Siempre han cumplido con nosotros».
Y la solución con LanguageWire es escalable. La naturaleza a largo plazo de la relación entre Arianespace y los intérpretes de LanguageWire constituye una base sobre la cual pueden expandirse fácilmente a otros mercados. Con la ayuda de los intérpretes de francés actuales, el proceso de incorporación de un nuevo intérprete de italiano ha sido muy fluido.
El resultado: claridad y confianza
Una vez iniciado el trabajo, Arianespace se dio cuenta de los beneficios de trabajar con LanguageWire:
1. Gestión de proyectos optimizada
Un único punto de contacto para reducir el trabajo de gestión y mejorar la coherencia: unos intérpretes fiables que siempre podían intervenir, con equipo profesional, se tradujo en que Arianespace podía dejarlos solos y confiar en que harían su trabajo.
2. Mejora de la calidad de la interpretación
Trabajar con los mismos dos intérpretes, formarlos in situ y crear un glosario con ellos dio lugar a una mejora significativa de la calidad de las interpretaciones.
3. Mayor confianza en la experiencia de Arianespace
Gracias a la mejora de la calidad de la interpretación, Arianespace ahora inspira mayor confianza y ofrece más claridad al público de su programa.
«LanguageWire es sinónimo de fiabilidad y comodidad».
Calidad de interpretación a la altura de tu experiencia
Arianespace utilizó los servicios de interpretación en directo de LanguageWire para mejorar la calidad de la interpretación en francés para su programa Road to Space, asegurándose de que reflejara el alto nivel de experiencia que querían transmitir. Al trabajar con los mismos intérpretes a largo plazo, desarrollaron un glosario industrial muy especializado. Gracias al punto de contacto único y a una estructura de precios clara y predecible, pudieron definir fácilmente el alcance de cada proyecto y reducir la carga de trabajo de gestión.
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