Een typische situatie waarin het bedrijfsleven een beroep doet op tolken is een frontale botsing met een taalbarrière. Dat kan gebeuren wanneer je bedrijf gasten ontvangt uit een andere cultuur, zoals China, en je simpelweg geen gemeenschappelijke taal hebt. Het spreekt voor zich dat zonder een professionele tolk zo'n zakelijke bijeenkomst geen resultaat zou opleveren.
Ik durf echter te stellen dat tolken ook nuttig is in andere bedrijfsgerelateerde situaties. Zelfs als iedereen (min of meer vloeiend) Engels kan spreken. Hieronder vind je enkele goede redenen om tolken ook voor andere zakelijke situaties te regelen.
1. Onthoud dat iemand echt tolkwerk nodig kan hebben.
We gaan ervan uit dat iedereen op zijn minst Engels spreekt. De waarheid is echter dat het vermogen om vreemde talen te spreken net zo sterk varieert als het vermogen om goed te zijn in wiskunde. Ook de drempel om je eigen ontoereikende taalvaardigheid bloot te geven, kan hoog zijn.
Tolken geeft iedereen een gelijke kans om de discussie te begrijpen en eraan deel te nemen. Deskundigheid is cruciaal, niet taalvaardigheid.
2. Verhoog de efficiëntie van communicatie
Onvoldoende taalvaardigheid kan leiden tot misverstanden. Het kan moeilijk zijn om de juiste woorden te vinden of je kunt je niet zo duidelijk uitdrukken als in je moedertaal. Een goede taalvaardigheid alleen is niet altijd voldoende: er zijn verschillende accenten, moeilijke afkortingen of cultuurspecifieke metaforen, iets waar professionele tolken in zijn opgeleid.
In een Forbes survey gaf meer dan de helft van de bedrijven (65%) toe dat onvoldoende taalvaardigheid leidt tot inefficiëntie en een lagere productiviteit in het bedrijfsleven. Het leren van talen helpt zeker, maar het is traag in vergelijking met het gebruik van tolken bij belangrijke evenementen.
3. Creëer meer business
Hoe meer talen je in je bedrijf gebruikt, hoe breder het publiek dat je uitnodigt om deel te nemen en hoe meer zakelijke kansen je creëert.
Een webinar in het Fins over de nieuwe diensten van je bedrijf zal alleen Finstaligen bereiken en misschien enkele anderen die toevallig een beetje Fins kennen, terwijl het opnemen van tolken in het Zweeds ook de zakelijke kansen van je bedrijf op de Zweedse markt zal verbeteren. Met tolken op afstand is het heel eenvoudig om tolken in bijna elke taal toe te voegen aan bijna elk vergaderplatform op afstand.
4. Verbeter de klantervaring
Door tolken in verschillende talen aan te bieden, creëer je niet alleen nieuwe zakelijke kansen, maar laat je ook zien dat je rekening houdt met de verscheidenheid aan talen bij je klanten. Dat betekent dat je zowel de communicatie als de klantervaring kunt verbeteren.
Een schitterend voorbeeld van het erkennen van de voordelen van tolken in het bedrijfsleven en het centraal stellen van de klantervaring is het Nordic Business Forum: Hoewel deze enorme bedrijvenbijeenkomst in Helsinki volledig in het Engels zal worden gehouden, zullen alle presentaties op het hoofdpodium gelijktijdig worden vertaald in het Fins, Zweeds, Ests, Lets en Litouws. Door het aanbieden van tolken in deze talen verwelkomt de organisator de deelnemers uit deze taalgebieden en geeft hij hen bijzondere aandacht onder de meer dan 6.000 deelnemers. Het aantal deelnemers uit deze landen zal toenemen en er zullen nieuwe zakelijke kansen ontstaan.
5. Wees een pionier, probeer AI-tolken
Gezien de hype over AI, zal een echte pionier AI interpreting bieden in geschikte situaties in plaats van helemaal geen tolkwerk.
Dit soort tolken wordt volledig met behulp van computers uitgevoerd: spraakherkenningssoftware zet spraak in de brontaal om in tekst en de machinevertaling vertaalt de tekst, die vervolgens wordt omgezet in spraak in de doeltaal.
Uiteraard is dit volledig op technologie gebaseerde tolkwerk een alternatief dat niet in alle situaties een professionele menselijke tolk volledig kan vervangen. Het valt echter niet te ontkennen dat in sommige talencombinaties de uitvoerkwaliteit al vrij hoog is. Volledig op technologie gebaseerd tolkwerk is uiterst kostenefficiënt en een goede optie wanneer het talenpaar en de tolksituatie dit toelaten, en zeker wanneer het alternatief zou zijn om helemaal geen tolken te regelen.
Wij adviseren je graag over welke vorm van tolken en techniek het beste past bij een bepaalde bedrijfssituatie. Je kunt about our interpreting services ook meer lezen over onze tolkdiensten.
