10 gode råd og
8 sociale medier,
du skal holde øje med
 

Gode råd

Udviklingen inden for de sociale medier bevæger sig næsten hurtigere end lyset. I takt med den konstante teknologiske udvikling, idérigdom og ikke mindst økonomiske muligheder dukker der hele tiden nye tiltag op på markedet.

8 sociale medier, du skal holde øje med

I lyset af en større og større kommercialisering af de store medier vinder nye frem – og især de mere anonyme medier er i fokus. Det er især oplevelsen af mangel på privatliv, den mere eller mindre usynlige indsamling af demografiske og psykografiske data og den stadigt større mængde reklamer, der har skabt behov for og ønsker om nye platforme. Meget tyder på, at de nye anonyme medier er fremtiden – også selvom de indtil videre kun er en niche, når man sammenligner med Facebook.

Her er 8 sociale medier, du ifølge Journey9 og Social Media Today skal holde øje med i 2015.

1) Ello – vi sælger dig ikke

Ello er et af de nyeste sociale medier, som har vundet indpas på at love ikke at sælge data om sine brugere videre. Nogle siger, at Ello allerede er lukket, mens andre påstår, at det stadig eksisterer og vil vokse.

2) SnapChat – du har 8 sekunder!

Snapchat er et ”instant messaging-program” til smartphones og tablets. Det gør det muligt at tage fotos, optage videoer og tilføje tekst og tegninger og derefter sende dem til venner. Derudover er der både tekst- og videobaseret chat. Beskederne er synlige 8 sek. og destruerer derefter sig selv. Disse beskeder kaldes "snaps". Snapchat spås en stor fremtid, og særligt de yngre generationer, som jo er fremtiden, har allerede taget mediet til sig.

3) Tsu – vi deler overskuddet

Tsu er et socialt medie med en ret revolutionerende forretningsidé. Her belønnes brugerne for deres aktiviteter og indhold – økonomisk. På Tsu kan du tjene på dit indhold.

4) Slack - the new work tool

Slack er et nyt arbejdsnetværk, som bestemt er værd at holde øje med. Det forener oplysninger fra forskellige platforme, gør det nemmere at dele ting og reducerer derfor automatisk e-mailmængden og giver dig overblik over, hvad du og dine kollegaer laver. Slack har forskellige kanaler (feeds), som du og dine kolleger skaber sammen, og som udnytter de bedste egenskaber fra e-mail og Facebook. En indbygget chatfunktion gør, at man slipper for formatet med lange korrespondancer. I USA er Slack blevet så stort, at Facebook ifølge Wired arbejder på en Facebook Work-version, som skulle blive lanceret her i 2015.

Daily users
Source: SlackHQ Twitter-account - Tweet from 12 March 2014.

5) Yik Yak – ryk tættere på

Yik Yak er en app, der giver mulighed for at kommunikere anonymt med andre Yik Yak- brugere, som er i nærheden – indenfor ca. 3 km – altså dem, som er tæt på dig rent geografisk. Særligt i USA har man taget appen til sig, og især skoler og universiteter er hoppet med på Yik Yak-bølgen, da det hele fungerer lidt som en ”lokal opslagstavle”.

6) Whisper – måske kender du mig?

Whisper er en app, der giver folk mulighed for at sende anonyme billeder med tekst til hinanden – sådan lidt i al hemmelighed – deraf navnet ”Whisper”. Umiddelbart virker det lidt som et sted, hvor man kan dele og lette sine personlige tanker, men bestemt også et sted, der indbyder til dating.

7) Secret – sig det ikke til nogen

Secret er en app, der tillader brugerne at dele beskeder anonymt i kredsen af venner, venners venner og offentligt. Den adskiller sig fra andre anonyme delings-apps som PostSecret, Whisper og Yik Yak ved, at den er beregnet til at dele beskeder primært med venner og dermed potentielt gøre det mere interessant og vanedannende at læse opdateringerne.

8) Facebook Rooms

Facebook erkender tydeligt de mere anonyme mediers succes – for hver gang der dukker noget nyt og interessant op, så køber de det – som det skete med både Instagram og Whatsapp. Eller også skaber Facebook selv et supplement, som de har gjort med app Rooms. Rooms er et privat og anonymt chatforum, der tillader brugere med en fælles interesse at etablere små chat-rooms – uden krav om at dele navn eller location.

10 gode råd til kommunikation på sociale platforme

1) Ord skal være god valuta 

I den onlinebaserede sociale verden er alle forfattere – for alle skriver. Sådan har Ann Handley, MarketingProfs, udtalt sig. Så hvordan skiller man sig ud i mængden af ord? Det gør man med kvalitetsindhold. ”Forfatteren” skal derfor gøre sig umage og have fokus på at skabe indhold, som enten skaber interesse eller værdi hos målgruppen. Det gælder alle – fra den administrerende direktør til marketingchefen, salgschefen, it-chefen og kundeservicemedarbejderen. Alle fortæller verden, hvem de er, og hvad de kan tilføre modtageren og markedet. Vores ord – dine ord – skal være ”god” valuta, hvis du vil opnå succes på de sociale medier.

2) Vær lokal – socialt – tal dine kunders sprog

Som nævnt i artiklen ”Sociale medier – fakta og trends” er der større og større fokus på at skabe indhold på de sprog, din specifikke målgruppe taler. Det handler altså ikke længere alene om at lave kvalitetsindhold på 1 sprog. Det handler i stor grad om også at tilpasse og målrette indholdet til de forskellige lokale markeder – både sprogligt og kulturelt. Hvis du ønsker at opnå succes på de sociale medier rundt om i verden, skal du derfor have en strategi og proces for at skabe gode lokale kampagner.

3) Create stories that others share – or let them tell their own

Antropologen Bob Deutsch, som skriver for Fast Company, mener, at det oftest stillede spørgsmål på sociale medier er: ”Ja, og?”. Alle på de sociale medier ønsker at være deres eget brand, at præstere og blive ”liked”, set på, fulgt og efterlignet. Det handler alt sammen om selviscenesættelse – både for firmaerne og for individet. Brands skal derfor have fokus på at blive en del af brugerens egen fortælling. Inddrag dem, skab indhold, de har lyst til at dele og fortælle om, eller endnu bedre – lad dem fortælle de historier, du har brug for.

4) Fortællingen skal have tre ting: formål, formål og formål

Storytelling har i flere år været den direkte vej til forbrugernes tegnebøger. I mange år har vi haft fokus på at knytte en fortælling til produktet, der adskilte produktet fra konkurrenternes og skabte en direkte ”signalværdi” til køberen. Den går ikke længere. Storytelling alene er ikke nok. I dag skal fortællingen være større og ramme noget i os. Kravet fra forbrugerne er, at et brand kan tilbyde et formål, der ligger ud over produktets konkrete værdi. Vi er som forbrugere mere optagede af, hvad et brand står for, hvem de er, og hvordan den fortælling passer ind i vores egen historie og giver mening i forhold til det liv, vi ønsker.

5) Empati

Vejen til succes på de sociale medier har flere nøgleord. Et af disse er empati. Et vigtigt nøgleord. Husker du det, når du skaber din kommunikation? Det er vigtigt, da det er brugeren, som er i centrum – eller i hvert fald gerne skulle være det. Det er hans eller hendes behov, ønsker og drømme, det handler om. For at ramme brugeren rigtigt skal du være relevant, ydmyg, begavet og bidrage til at gøre livet bedre. Husk også, at vi er vant til at færdes på de sociale medier, og vi kan lugte langt væk, hvis du prøver at sælge noget. Og husk – i dag deler vi nådesløst vores mening med kolleger, venner og venners venner.

6) Kundeservice ”is key”

Når din virksomhed har lagt noget op på Facebook, Twitter eller LinkedIn, skal der være nogen klar til at svare på kundeforespørgsler. Døgnet rundt. Men ifølge Hootsuite skal kundeservice i dag kunne mere end blot ”deres fadervor”. De skal også have et holistisk syn på kundens engagement. For kunder er der ingen forskel på kundeservice og resten af forretningen – for dem er det hele ét og samme brand.

7) Content Management skal være et strategisk fokusområde

Vi bliver bombarderet med indhold, så hvorfor skal vi netop læse dit? At skabe succes på de sociale medier kræver den rigtige kombination af kommunikation, reklame og PR. Grundig segmentering, kendskab til forbrugeren og evnen til at forklare og tydeliggøre formålet med produktet gennem velskabt kommunikation – i form af både ord, billeder og lyd er mere vigtig end nogensinde før. Dertil kan du tilføje SEO og den nye viden fra forbrugernes digitale spor. Og er det langvarig succes, du går efter, skal du ifølge Google BrandLabs sørge for at have én ansvarlig for virksomhedens ”content” – som tager ansvar for strategien, produktionen og sidst, men ikke mindst, kvaliteten.

8) Humor

Ifølge Cisco Systems og Copyblogger Media vil en trend, der allerede tog fart i 2014, blive endnu større i 2015. Brugen af humor. I takt med, at virksomhederne prøver at skabe en autentisk onlinekontakt med deres kunder, især med den nye købestærke Generation Y og ”Millennials”, har flere og flere fået øjnene op for, at et begavet grin eller en sjov idé er den mest effektive vej til at opnå tillid og loyalitet. Humor skal naturligvis altid bruges med måde og overvejes nøje, men det er en tendens, som er værd at tænke ind i sin strategi.

9) Husk, at 66 % bruger mobilen på de sociale medier

Når du kommunikerer på de sociale medier, så husk, at de fleste af brugerne læser, poster, skriver og svarer fra deres mobiltelefoner. Dette kræver korte, præcise beskeder og enkle kampagner, der tager hensyn til mediets fordele og ulemper. Og det bedste er, hvis brugeren kan agere direkte fra mobilen uden at skulle ind på et eksternt website.

10) Du skal ville det!

Det siger sig selv, at man ikke kommer sovende til en succes på de sociale medier. Virksomhe-derne vil i 2015 forsat opruste til at behandle, analysere og bruge data til at skabe succes.

  • 68 % af amerikanske organisationer har et separat digitalt marketingbudget, som udgør ca. 25 % af det samlede marketingbudget. Tallet forventes at vokse i 2015.
  • 98 % af virksomhederne vil opruste på digital markedsføring i 2015.
  • 69 % af virksomhederne bruger mere tid på at producere indhold nu end for et år siden. Der vil blive sat yderligere tid og ressourcer af i 2015. Kilde: Social Media Today

Alle opruster. Fordi de vil det! Så for at være med helt fremme i ligaen er oprustning et must.