MAC Cosmetics est une marque mondiale de maquillage appartenant à The Estée Lauder Companies. Elle est connue pour être une marque innovante et inclusive, avec des produits destinés à tous les âges, toutes les couleurs de peau et tous les genres.
À l’échelle mondiale, la marque compte plus de 10 000 représentants des ventes ou artistes, tels qu’ils sont appelés chez MAC. L’expérience client est particulièrement importante pour la marque car le groupe de clients est inclusif, mais elle souhaite que chaque client se sente bienvenu et compris lorsqu’il fait ses achats chez MAC.
L’accent mis sur la représentation, ainsi qu’une large gamme de produits, de produits permanents et de nouveaux lancements, exigent une formation continue et un perfectionnement des employés, raison pour laquelle l’entreprise a développé une application d’apprentissage en ligne.
Nous avons discuté avec Sophie Cash, responsable de l’éducation numérique chez MAC pour l’Europe, le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Inde, de la décision de confier la traduction de l’application d’apprentissage en ligne à LanguageWire et de l’importance de traduire et de localiser le contenu à des fins de formation.
« Pour les gens sur le terrain, mais aussi pour moi, c’est une révolution qui nous permet de consacrer notre temps à d’autres projets et priorités. » Sophie Cash
