Omnichannel
marketing
indhold til
rette tid
 

Det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt

Med anden artikel i vores artikelserie om Omnichannel Marketing giver vi dig et eksempel på, hvad Omnichannel Marketing i virkeligheden kan være.

(Måske) har du også oplevet samme problemstilling som Johanne?

Johanne er træt. Træt af at skulle op hver nat. Træt af usikkerheden over ikke at vide, om hun er god nok som mor. Træt af alle de valg, som en nybagt mor nu engang må træffe. For hvordan i alverden skulle hun vide, hvad hun skal kigge efter, når hun i morgen skal ud og købe autostol til sin baby?

Hun har ellers forsøgt at forberede sig ved at tilmelde sig diverse nyhedsbreve – i håb om, at hun vil blive hjulpet godt på vej, men de seneste nyhedsbreve fra den lokale forretning med babyudstyr har ikke været til megen hjælp. Godt nok har de luret, at hun er ude efter autostole, men i stedet for at hjælpe hende frem til valget af den rigtige autostol, bliver hun blot præsenteret for endnu flere alternativer.

Nej, livet som nybagt mor (eller forbruger) er ikke altid lige til.

Automatisering bliver ofte uden sjæl

Alle kender den følelse, som Johanne står tilbage med: At blive gen- og overeksponeret for det samme, som hun selv havde fundet frem til – en situation, hvor kundekommunikationen bliver et hult ekko af egne handlinger.

Det er ærgerligt, for det betyder, at Johanne føler, der bliver solgt til hende – selvom hun 100 gange hellere vil købe sig ind på noget. Noget, som faktisk kunne have en værdi for hende.

En købsguide kan være løsningen

Der findes et utal af værktøjer til udarbejdelse af produktanbefalinger, og løftet fra udbyderne er stort set det samme: “Vi har en prisvindende algoritme, som kan forudsige, hvilke produkter den enkelte kunde har størst sandsynlighed for at købe.”

Det lyder vel egentlig meget godt, tænker du måske.

Men hvis jeg nu fortæller dig, at de fleste desværre har det til fælles, at de ignorerer det reelle behov, som Johanne sidder med.

Så lyder det pludselig ikke særlig godt, vel?

For Johanne har ikke brug for at få vist flere autostole. Hun har i stedet brug for hjælp til at vurdere de forskellige alternativer, hun har kigget på.

Hvis Johanne i stedet fik præsenteret en købsguide, der foldede de forskellige dimensioner ud i forhold til købet af en autostol, ville hun blive ført videre i sin købsproces … frem for at ende op i en situation fuld af frustration.

En købsguide kunne i den konkrete situation indeholde information som: ”Hvordan adskiller de forskellige produkter sig fra hinanden?”, ”Hvilke er sikkerhedsgodkendte?”, ”Hvad siger de professionelle tests?”, ”Hvad siger andre forbrugere om dem?”, ”Hvordan installerer man dem egentlig i en gammel Ford Focus?”, ”Hvilke modeller køber andre i hendes bydel?” etc.

På den måde kan Johanne hjælpes frem til et trygt, sikkert og tillidsfuldt køb.

Det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt

Hvis du er dygtig til at opsamle og analysere data, kan du sikkert regne ud, hvornår en købsvejledning er bedre for Johanne end en visning af flere produkter. Og har du et system til marketingautomation, kan du tilmed servere det for kunder som Johanne på det rigtige tidspunkt og på den kanal, de foretrækker.

Det behøver ikke kun handle om en købsvejledning. ”Det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt” kunne også være en opfølgning på et køb i form af gode tips til, hvordan man i praksis anvender produktet, plejer det eller sikrer en god brugtværdi til senere.

Mulighederne er mange, så det handler om at kombinere sin viden om kunden med viden om produkterne og derefter servere det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt.

Det er netop det, Omnichannel Marketing handler om!

Tilmeld nyhedsbrev

Tilmeld dig nyhedsbrev


Gør som vores + 6.000 faste læsere (hvis ikke du allerede er én af dem): Tilmeld dig vores nyhedsbrev, og modtag automatisk en e-mail, så snart vi har relevant viden, begavet input og gode tips til dig.

150+ MIO
Oversatte ord
hvert år
175+
Sprog

2.000+
Erhvervskunder

5.000+
Branche-
specialiserede oversættere